HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich bezahlen?

SHINE unterstützt folgende Zahlungsarten:

  • Kauf auf Rechnung

Was muss ich bei der Zahlungsoption Kauf auf Rechnung beachten?

Das Zahlungsmittel können Sie im Warenkorb unter „Zahlungsart ändern / hinzufügen“ auswählen.
Ihre Rechnungsadresse ist Ihre private Adresse in Deutschland. Eine Änderung der Lieferanschrift ist im Nachhinein leider nicht mehr möglich.

Gutscheine können bei dieser Zahlungsart verwendet, jedoch nicht gekauft werden.

Wird Ihre Zahlung per Kauf auf Rechnung abgelehnt, überprüfen Sie bitte Ihre Angaben. Sollte die Zahlung immer noch abgelehnt werden, bitten wir Sie, eine andere Zahlungsart zu wählen.

Sie erhalten Ihre Rechnung mit Versand Ihrer Bestellung per E-Mail. Ihre Rechnung können Sie nach Versand der Ware auch immer in Ihrem Account unter dem Menüpunkt „Bestellungen & Retouren“ abrufen.

Alle Informationen rund um die Zahlung (Konto und Zahlungsziel) finden Sie in Ihren Zahlungsinformationen, die Sie per E-Mail nach Versand der Bestellung von AfterPay erhalten. Um die Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, den in Ihren Zahlungsinformationen aufgeführten Verwendungszweck anzugeben.

Im Falle einer Retoure erhalten Sie nach Abschluss der Retourenbearbeitung den angepassten Forderungsbetrag per E-Mail.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Für Rückfragen zu Ihrer Rechnung bzw. Zahlung steht Ihnen unser Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: kundenservice@shine-hamburg.com

Wie lange ist mein Warenkorb für mich reserviert?

Die Artikel sind 30 Minuten lang für Sie reserviert. Sollten Sie Ihre Sitzung abbrechen und sich wieder anmelden, versuchen wir den Warenkorb, sofern möglich und noch verfügbar, für Sie erneut herzustellen.

Woher weiß ich, dass die Bestellung auch wirklich ausgeführt wurde?

Nachdem Sie den Bestellvorgang beendet haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Überprüfen Sie gegebenfalls auch Ihren Spam Ordner.

Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?

Unsere Artikel sind sofort lieferbar. Die Lieferzeit beträgt bis zu 3 Werktage nach Eingang der Bestellung. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch unter Bestellungen und Retouren einsehen. Durch einen Klick auf „Sendung verfolgen“ werden Sie direkt auf den Sendungsverlauf geleitet. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, dass Sie unser Versandpartner über den aktuellen Status Ihrer Sendung benachrichtigt. Diese Einstellungen können jederzeit unter Passwort und Kontaktdaten angepasst werden.

Wie wird mein Paket verschickt?

Wir versenden per DHL. Den Status Ihrer Sendung finden Sie unter Bestellungen und Retouren.

Land Versandkosten Lieferzeit
Deutschland 5,00 EUR 2-3 Werktage

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Folgen Sie hierfür bitte den Anweisungen unter Bestellungen und Retouren

Kann ich meine Sendung per Express liefern lassen?

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit beträgt bis zu 3 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Die Sendung soll an eine Packstation geliefert werden.

Für die Auslieferung an eine Packstation oder Postfiliale müssen Sie als Packstationskunde registriert sein. Bitte tragen Sie im Feld „Adresszusatz“ Ihre PostNummer ein. Im Feld „Straße“ tragen Sie bitte Packstation oder Postfiliale und die Packstationsnummer bzw. Filialnummer ein. Ihre PostNummer finden Sie auf Ihrer DHL Goldcard als eingetragener Packstationskunde.

Name: Ihr Name
Adresszusatz: Ihre PostNummer
Straße: Packstation 123 bzw. Postfiliale 123
PLZ/Ort: PLZ und Ort der Packstation bzw. Postfiliale

Bedenken Sie bei größeren Bestellungen, dass die Post das Paket bei einer Überschreitung der Höchstmaße womöglich nicht in die Packstation einliefern kann. Mehr Informationen zur Lieferung an eine Packstation oder an eine Postfiliale finden Sie direkt auf: www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html

Ich möchte meine Sendung an meine Firmenadresse liefern lassen.

Sie können die Bestellung an Ihre Firma senden lassen. Bitte beachten Sie dabei, den Firmennamen unter dem Adresszusatz zu vermerken. Ihr Name steht immer automatisch auf dem Adressetikett.

Ich würde meiner Bestellung gerne noch Artikel hinzufügen oder die Bestellung abändern?

Wir können an einer Bestellung leider keine Änderungen vornehmen. Wir bitten Sie daher, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe mehrere einzelne Bestellungen aufgegeben, können die Bestellungen zusammengefasst werden?

Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Bestellungen zusammenzulegen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben Ihre Bestellung zu schnell abgeschickt? Solange diese noch in Bearbeitung ist, können Sie ganz einfach stornieren: Einige Minuten nach der Bestellung steht unter „Bestellungen& Retouren“ die Option „Stornieren“ zur Verfügung. Fehlt diese Funktion, so ist das Stornieren nicht mehr möglich. Sobald Sie die Bestellung storniert haben, bestätigen wir die erfolgreiche Stornierung per E-Mail. Sollten Sie Gutscheine eingesetzt haben, werden diese automatisch nach erfolgter Rückzahlung erneut in Ihrem Account hinterlegt.

Wie nehme ich einen Größenumtausch vor?

Unsere Angebote sind in begrenzter Anzahl verfügbar. Daher ist es uns nicht möglich, einen Umtausch oder Austausch vorzunehmen. Wir bitten Sie, den Artikel als Retoure innerhalb der Rücksendefrist an uns zurückzusenden. Sie erhalten den Betrag zurück auf Ihr Zahlungsmittel. Wenn Sie eine andere Größe brauchen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich Produkte auch in andere Länder verschicken lassen?

Aus lizenzrechtlichen Gründen unterstützen wir keinen länderübergreifenden Versand. Das bedeutet, dass wir nur in das Land liefern, in dem Ihr Konto registriert ist.

Ich habe einen Gutschein erhalten und in einer Bestellung eingelöst. Was passiert mit dem Gutschein, wenn ich aus dieser Bestellung etwas zurückschicken möchte?

Mit Abschluss der Retoure wird Ihnen der Gutschein erneut im Account hinterlegt. Ausgenommen sind Rabattgutscheine. Hierbei handelt es sich um einen Nachlass, bzw. um eine Preisminderung. Im Falle einer Rücksendung bekommen Sie den verminderten Verkaufspreis erstattet. Prozentgutscheine können nicht erneut ausgestellt oder in Wertgutscheine umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum einlösbar sind und an einen Mindestumsatz gebunden sein können. Eine Auszahlung über ein Restguthaben ist nicht möglich.

Ich habe vergessen, meinen Gutschein in der Bestellung einzulösen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Nachhinein Gutscheine nicht mit einer Bestellung verrechnen können.

Kann ich Ware, die mir nicht gefällt oder passt, zurücksenden?

Wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht passt. Aus diesem Grund können Sie uns die bestellten Artikel selbstverständlich zurücksenden.
Ware an uns zurückzusenden ist ganz einfach. Klicken Sie bitte unter dem Menüpunkt „Bestellungen und Retouren“ auf den Link „Retoure erstellen“, um eine Retoure für eine Bestellung zu erstellen. Innerhalb von wenigen Minuten haben wir für Sie das Widerrufsformular sowie den Retouren-Aufkleber erstellt. Die Rücksendung ist für Sie natürlich kostenlos.
Eine Einschränkung Ihres Widerrufsrechtes gem. § 11 unserer AGB ist mit vorstehenden Regelungen nicht verbunden.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden?

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, Rücksendungen immer getrennt nach Bestellung mit dem zugehörigen Rücksendeetikett zurückzuschicken. Bitte legen Sie auch das zugehörige Widerrufsformular bei.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Ja. Der Wert der zurückgeschickten Ware wird Ihrem Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.

Wie lange dauert der Rückbuchungsvorgang?

Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Bankinstitut. Sie müssen allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen rechnen. Wir arbeiten jedoch gerade an einer Lösung, damit Ihnen die Gutschrift unmittelbar nach Erhalt der Rücksendung wieder zur Verfügung steht.
Sie erhalten eine Email nach Bearbeitung Ihrer Sendung. Der Betrag der Rückbuchung fällt automatisch in den nächsten Zahlungslauf

Was mache ich, wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder sogar fehlt?

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Customer Service in Verbindung.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas reklamieren möchte?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wählen Sie die Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen über das Reklamationsformular.